🛡️ Garantie Alaswak

Ce qu'on fait pour vous quand vous commandez sur Alaswak.

1. 1. Vérifiez avant de payer

   En retrait au souk ou en paiement à la livraison, vous voyez le produit avant de donner l'argent. Pas conforme ? Vous le refusez, vous ne payez rien.

2. 2. Signalez un problème

   Après l'achat, depuis la page de votre commande (jusqu'à 30 jours après la réception) : produit non reçu, différent de l'annonce, abîmé...

3. 3. Le vendeur répond

   Il propose une solution : échange, reprise, remboursement. Les « Vendeurs certifiés » s'y sont engagés par écrit.

4. 4. L'équipe Alaswak tranche

   Nous lisons les deux versions et décidons. Un vendeur qui ne respecte pas la décision perd son badge, son litige est affiché sur sa boutique, et il peut être suspendu.

En toute transparence : l'argent ne passe pas par Alaswak, il va directement au vendeur ou au livreur. Alaswak ne rembourse donc pas lui-même : c'est le vendeur qui rembourse, et nous veillons à ce qu'il le fasse.